سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

لدينا سياسة استرجاع مدتها 7 أيام، مما يعني أنه لديك 7 أيام بعد استلام منتجك لطلب الاسترجاع.

شروط قبول الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها:

• غير مستخدم أو غير ملبوس.

• محتفظاً بجميع البطاقات والملصقات الأصلية (Tags).

• في تغليفه وعبوته الأصلية.

• إحضار الفاتورة أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@mohtarif.shop

ملاحظة: يلزم إعادة المنتجات إلينا لإتمام عملية الاسترجاع.

في حال قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، سنرسل لك بوليصة شحن الاسترجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الشحنة. ولن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون طلب استرجاع مسبق.

يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار يخص الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: support@mohtarif.shop

الأضرار والمشاكل عند الاستلام

يُرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج تالفاً، أو معيباً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها لك.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل:

• البضائع القابلة للتلف (مثل الأطعمة، أو الزهور، أو النباتات).

• المنتجات المصنوعة بناءً على الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بالاسم/التصميم).

• منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).

• المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.

يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتج معين.

تنبيه: للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المعروضة للبيع ضمن التخفيضات (Sale Items) أو بطاقات الهدايا (Gift Cards).

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول طلب الاسترجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

استرداد الأموال (المرتجعات المالية)

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وإعادة فحص المنتج المرتجع، وإعلامك ما إذا تم قبول طلب الاسترداد أم لا.

في حال الموافقة:

• سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل.

• يُرجى التذكر أنه قد يستغرق البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإيداعه في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد ولم يصلك المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@mohtarif.shop